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公司领导以诚待客:变等客到厂为上门服务

        4至5月,澳门新葡新京董事长沈方勇、总经理焦伦进,分别带领公司研究所、配套部和总装车间负责人,深入福建、河南、山东等地走访重点客户,听取客户意见,了解市场行情,沟通新品信息,解决用户反映的实际问题,受到客户好评。

        5月10日至12日,该公司董事长沈方勇、总工程师郑强带领研究所、配套部和总装车间主要负责人,走访了福建长乐市场,新华源和金源等5家客户,深入生产车间现场参观考察,详细了解公司并条、细纱机在客户的使用情况,认真听取客户意见和建议,并针对客户提出的问题,进行了现场沟通交流。通过对客户反馈问题的及时处理,提高了企业产品质量和服务水平。

        4月上旬,该公司总经理焦伦进带队走访了河南、山东等地的客户。针对近年棉纺客户人员流动性大、技术力量不稳定等实际情况,焦总要求售后服务人员实行首装固定服务终身制,对客户操作工、保钳工、工艺员,甚至厂长、经理,集中或分散进行技术培训和理论学习,让他们成为公司设备的行家。焦总还要求售后服务人员与客户保持经常联系,做到诚信服务、及时除障、确保公司产品在客户使用中不出大问题。

        走访活动结束后,新葡新京公司领导表示,卖产品就是卖服务;只有公司领导带头,变等客上门为主动上门服务,才能带领导公司员工在生产经营中忠诚于客户,不折不扣地尽到合同履行对客户承担的所有义务。这样,客户才能忠诚于企业,才能成为企业的回头客。假如公司所售设备一次出现故障不能及时排除,足以让客户因失去对公司信任,而中断交易。这种损失是巨大的、长久的、难以挽回的。因此,近几年来,新葡新京公司领导每年都坚持带领相关人员走访客户,及时满足客户需要,收到了良好的经济效益和社会效益。

 


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